FAQ

Wpots è un marchio di Weissestal. L’obiettivo di Wpots è quello di portare qualità, design e innovazione ai fornelli attraverso padelle, pentole e utensili da cucina Made in Italy.

Se vuoi iscriverti sul sito di Wpots, devi creare un tuo account cliccando sul simbolo dell’omino in alto a destra. 

Se sei già registrato sul sito www​.weis​se​stal​.it, puoi utilizzare le stesse credenziali di accesso anche sul sito www​.wpo​ts​.com. Infatti, il marchio Wpots appartiene a Weissestal. 

Oppure compila tutti i campi per una nuova registrazione con un indirizzo e‑mail differente. 

Una volta che ti sei registrato, viene creato il tuo profilo personale: puoi accedere quando vuoi per completare e modificare le tue informazioni anche successivamente. 

Registrandoti, potrai anche decidere se ricevere informazioni via email su nuove collezioni ed eventi di Wpots.

In qualsiasi momento puoi decidere di rimuoverti dalle newsletter. 

Cliccando sul simbolo dell’omino in alto a destra nel sito. Dopo, clicca su ​“Hai dimenticato la tua password?”.

Scrivi l’indirizzo email con il quale ti sei registrato e ti arriverà una email per chiederti la nuova password che vorrai utilizzare. 

Importante: se non ti arriva l’email dopo qualche minuto, verifica nella casella SPAM o posta indesiderata della tua casella email. 

Puoi chiedere in qualsiasi momento di cancellare il tuo profilo, devi solo scrivere un’email al servizio clienti comunicando username, nome e cognome forniti durante la registrazione per accertarne la tua identità. 

Wpots prenderà in carico la tua richiesta e procederà a disattivare il tuo account inviandoti conferma per email. Puoi anche chiedere che i tuoi dati vengano cancellati definitivamente e non solo disattivati. 

Importante: se hai effettuato ordini sul sito che quindi ti sono stati fatturati, non è possibile cancellare le tue informazioni dalle fatture. Il tuo profilo verrà cancellato, ma i dati fiscali rimarranno. 

I Bonus sono dei buoni sconto o in percentuale o a valore fisso con i quali puoi comprare sul sito.

Quando ti registri su W°Pots per la prima volta inserisci il codice Welcome23 per avere uno sconto di 5€ sul tuo primo acquisto su un minimo di 50€ di spesa. Il codice Welcome23 di benvenuto non ha scadenza.

I buoni sconto devi scriverli nel carrello nel campo apposito ​“Hai un Sconto Bonus?”, prima dell’acquisto: non si inseriscono in automatico.

Puoi acquistare online in totale sicurezza con tutte le principali carte di credito (Mastercard, Visa, American Express…) oppure se sei cliente PayPal puoi anche pagare tramite il tuo account PayPal, usufruendo in questo caso anche del pagamento dilazionato a tre rate proposto per i soli clienti Paypal. 

Importante: non è possibile pagare con carte di debito, assegni e contanti allo scarico.

“Paga in 3 rate” è disponibile solo per le persone fisiche maggiorenni e solo per i titolari di un conto PayPal Personale rispetto al quale sono registrate come residenti in Italia.

Tali persone fisiche devono inoltre disporre di una carta di debito o credito valida o di un conto corrente bancario confermato collegato al conto PayPal come metodo di pagamento per l’intera durata dei rimborsi previsti dal Finanziamento.

Trovi ulteriori info QUI.

Dopo esserti assicurato che tutti i dati della tua carta di credito inseriti siano corretti, puoi contattare il Servizio Clienti Wpots dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 al numero +39 02 24416868.

Il costo della telefonata, sia dal fisso che dal mobile, dipende dal tuo operatore telefonico.

Ci sono diversi modi:

• se conosci il nome del prodotto o della linea che desideri, puoi scriverlo in alto a destra cliccando sull’icona della lente di ingrandimento. Ti appariranno subito in anteprima i risultati della ricerca. Se invece vuoi vedere i risultati della tua ricerca a tutto schermo, scrivi quello che vuoi cercare e premi invio sulla tastiera o sullo smartphone e tablet;

• se conosci il codice del prodotto, scrivilo nel campo Cerca in alto a destra;

• naviga tramite i filtri per categoria e sottocategoria;

• puoi cercare gli articoli di tuo interesse nella sezione ​“Collezioni”, dove sono raggruppati per nome di ciascuna collezione, oppure nella sezione ​“Prodotti”, dove invece sono raggruppati per tipologia di utensile e funzione 

La conferma d’ordine ti arriva via email dopo ogni acquisto.

Inoltre, nel tuo profilo, trovi il riepilogo dei tuoi ordini.

Una volta concluso l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna e procedere con l’eventuale reso.

Se volevi aggiungere altri articoli all’ordine dopo aver concluso l’ordine, dovrai fare un ordine nuovo.

In ogni scheda prodotto trovi la voce ​“Scheda Prodotto”, clicca e potrai visualizzare tutte le informazioni relative al prodotto. 

Può succedere che un prodotto non sia disponibile nell’immediato. Puoi però chiedere di essere informato quando torna disponibile cliccando il tasto Prenota.

A questo punto, riceverai una email quando il prodotto sarà acquistabile. Le tue prenotazioni saranno visibili nel tuo profilo. 

Importante: devi avere un account registrato sul sito Weissestal per poter chiedere la prenotazione. 

Una volta che ti sei registrato al sito Wpots, puoi aggiungere semplicemente alla tua Wishlist i prodotti che vuoi ricordare.

Clicca il cuore che trovi nella foto del prodotto e nel tuo profilo troverai la tua selezione. 

Importante: aggiungendo un prodotto alla wishlist non lo stai aggiungendo al carrello: se lo vuoi comprare, devi aggiungerlo espressamente al carrello. 

Contattaci QUI per conoscere il punto vendita più vicino a te che ha il prodotto che più ti interessa. 

Siamo obbligati ai fini fiscali a fatturare anche a persone private ogni acquisto.

Ti basterà solo comunicare il codice fiscale, oltre agli altri dati obbligatori, durante il processo di acquisto. 

Il tuo ordine viene preparato in magazzino il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine.

Organizziamo quindi la presa al corriere (lavoriamo con DHL, Bartolini, GLS o SDA) e i tempi di transito variano dai 2 giorni lavorativi dopo il giorno dell’ordine, fino a un massimo di 4 giorni lavorativi dopo il giorno dell’ordine per le isole e le località disagiate. 

Riceverai, oltre alle email di conferma ordine, le email che ti informeranno sull’approntamento dell’ordine e sulla spedizione. Ti verrà anche fornito il codice di tracciabilità del tuo ordine per poterlo monitorare in autonomia dal sito del corriere utilizzato. 

Importante: Se non ti arrivano le email sullo stato dell’ordine, verifica sempre la casella di spam o posta indesiderata.

Il costo del trasporto viene indicato nel carrello.

È gratis per le spedizioni in Italia, isole incluse, con un minimo ordine di 99€.

Se non raggiungi il porto franco, il costo è di 12€.

Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine. Comunica la tua decisione e spiega la motivazione di volontà di reso a Wpots. Per effettuare un reso ti ricordiamo che i prodotti:

• non devono essere stati utilizzati;
• devono essere imballati nel loro imballo originale e non manomesso;
• devono riportare ogni componente contenuto in ogni scatola.

Per procedere con il reso in caso di ripensamento, verrai contattato da Wpots per organizzare il trasporto e per le spese di spedizione al magazzino centrale: sono a carico tuo, in caso di ripensamento, le spese del corriere che devi sostenere per rendere i prodotti acquistati sul sito. 

Solo i prodotti integri e non danneggiati verranno rimborsati: è importante che tutto il reso venga imballato in modo sicuro e idoneo al trasporto. 

Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto. Per gli acquisti effettuati online, contattaci QUI specificando di quale difetto si tratta.

Il Servizio Clienti troverà una soluzione e ti risponderà il prima possibile.

Una volta che il reso arriva a magazzino viene prontamente verificato e tutti i prodotti conformi al reso ti verranno rimborsati:

• sul tuo account PayPal se hai pagato tramite PayPal;
• con un bonifico sul tuo conto o direttamente sulla tua carta di credito, se hai pagato con carta di credito. In caso di bonifico ti verrà richiesto di fornire il tuo IBAN e il nome dell’intestatario del conto per il rimborso. 

Se hai reso per ripensamento Wpots ti rimborsa l’intero importo che hai pagato quando hai fatto l’ordine incluso il trasporto. Rimane a carico tuo il costo del trasporto in caso di ripensamento.

Nel caso di prodotto difettoso o rotto, una volta documentato l’accaduto, ti verrà rimborsato l’intero importo da te pagato. 

Lo smaltimento del prodotto rotto o difettato rimane a carico tuo. Lo smaltimento deve essere effettuato secondo la normativa del tuo comune.

Puoi restituire un prodotto solo se questo è nella sua confezione originale, imballato correttamente, con tutti gli accessori e i componenti. 

Il prodotto deve essere in perfette condizioni e deve essere come l’hai ricevuto, senza essere prima utilizzato, e neanche lavato. Le scatole non devono essere manomesse.

Al primo utilizzo delle linee Wpots rimuovere tutti i materiali d’imballaggio e le etichette, lavare l’utensile con acqua saponata, far bollire un po’ di acqua, asciugarlo e ungerlo con olio o grasso alimentare.

Il lavaggio a mano è raccomandato, poiché si tratta di articoli antiaderenti che potrebbero danneggiarsi. Tuttavia, è possibile occasionalmente utilizzare la lavastoviglie. In caso di lavaggio in lavastoviglie suggeriamo di utilizzare detergenti delicati e cicli economici a bassa temperatura; l’impiego della lavastoviglie non altera le prestazioni dell’utensile ma potrebbe alterarne il colore. 

Per la pulizia non utilizzare mai prodotti abrasivi e spugne metalliche, prodotti in polvere o per la pulizia del forno. Dopo il lavaggio, accertarsi che tutto sia ben asciutto, specialmente il fondo a induzione e le ghiere di fissaggio dei manici. Prima di riporre le padelle e le pentole, suggeriamo di passare la superficie antiaderente interna con un po’ di carta inumidita da olio d‘oliva

Utilizzare una fonte di calore di dimensioni che si adattano a quelle del fondo dell’utensile. Centrare l’utensile sulla fonte di calore: è sufficiente una fiamma moderata per cucinare. Non carbonizzare mai cibi grassi. Non usare utensili metallici taglienti e non tagliare il cibo all’interno dell’utensile per evitare di danneggiare irrimediabilmente lo strato antiaderente. Utilizzare utensili da cucina in legno, plastica o silicone. Stivare l’utensile con attenzione per preservare il rivestimento antiaderente

Per l’utilizzo su piani a induzione utilizzare sempre una piastra della misura adatta all’articolo, non troppo grande o più piccola. Non effettuare mai il preriscaldamento alla massima potenza, in quanto il riscaldamento molto veloce potrebbe danneggiare il rivestimento antiaderente nel tempo: aumentare la potenza gradualmente. I coperchi e i pomoli durante la cottura possono diventare caldi: usare i guanti per maneggiarli. 

Non lasciare mai la cottura senza sorveglianza. Tenere gli strumenti di cottura e preparazione fuori dalla portata dei bambini. Lasciare raffreddare l’utensile prima di pulirlo. Non lasciare che l’acqua entri a contatto con l’olio caldo. Evitare lo shock termico, raffreddando con acqua fredda l’utensile ancora caldo: far raffreddare gradualmente prima di lavare. In caso di incendio dovuto a olio, non usare mai acqua per spegnere il fuoco, bensì soffocare le fiamme con i coperchi o usare l’estintore